Etusivu » Kirjasto » Palaute ja hankintatoiveet » Usein kysytyt kysymykset

Usein Kysytyt Kysymykset

Tälle sivulle on koottu asiakkaiden usein esittämiä kysymyksiä ja niihin vastauksia. Jos et löydä kaipaamaasi tietoa, lähetä meille kysymyksesi
Palaute-lomakkeella tai sähköpostitse kirjasto@oulunsalo.fi.

Aineistolla tarkoitetaan kaikkea kirjastosta lainattavaa materiaalia, esimerkiksi kirjoja, levyjä, dvd-elokuvia, lehtiä, cd-romeja, jne.

Kuinka voin uusia lainani Internetissä?

Lainojen uusimista varten tarvitset asiakasnumerosi ja salanumeron, joiden avulla voit uusia lainasi osoitteessa http://outi.kirjas.to/Outi?formid=loans. Linkki löytyy OUTI-kirjastojen kotisivuilta osoitteesta http://www.outikirjastot.fi ja Oulunsalon kirjaston etusivuilta osoitteesta http://www.oulunsalo.fi/kirjasto. Asiakasnumeron näet kirjastokortistasi, salanumeron saat henkilökohtaisesti kirjastosta. Kirjaston henkilökunta ei näe asiakkaan salanumeroa, mutta kirjastosta saa uuden salanumeron tarvittaessa kadonneen tilalle.

Kuinka voin varata / tilata aineistoa?

Voit etsiä ja varata aineistoa asiakasnumerosi ja salanumeron avulla osoitteesta http://outi.kirjas.to/Outi?formid=find2 sekä paikanpäällä kirjastossa, soittamalla kirjastoon, numero 050 3887002, tai lähettämällä varauspyynnön sähköpostilla osoitteeseen kirjasto@oulunsalo.fi. Varatessa täytyy mainita asiakasnumero, joka löytyy kirjastokortista. Varaukset tulee noutaa aina siitä kirjastosta minne varaus on tehty. Jos haluat tilata kirjan jostain muusta kirjastosta omaan lähikirjastoosi, tulee ottaa yhteyttä kirjaston henkilökuntaan, joka tilaa haluamasi aineiston puolestasi.

Miksi posti / sähköposti / tekstiviesti ei tule perille?

Velvollisuutesi asiakkaana on ilmoittaa kirjastoon muuttuneet yhteystiedot. Kirjasto ei saa automaattisesti niitä mistään tietoonsa. Asiakkaan tulee myös huolehtia oman sähköpostilaatikkonsa toiminnasta.

Mitä teen jos korttini katoaa?

Jos kirjastokorttisi katoaa, ota yhteyttä kirjastoon. Usein hukkunut kortti löytyy kirjastosta, jos se on asiakkaalla sinne unohtunut, tai kortin löytäjä on sen toimittanut sinne. Kadonneen kortin voi laittaa lainauskieltoon, jos asiakas haluaa etsiä korttia. Jos asiakkaalle tehdään uusi kortti, vanha kortti mitätöityy automaattisesti. Uusi kirjastokortti maksaa 3 euroa.

Kuinka toimin jos lainaamastani aineistosta tulee lasku?

Jos laskutettu aineisto on edelleen lainassa, sen voi palauttaa, eikä aineistoa tarvitse korvata. Jos laskutettua aineistoa ei löydy tai se on rikkoontunut, sen voi korvata joko maksamalla laskun, tai hankkimalla tilalle uuden kappaleen kyseistä kirjaa / levyä / tms. Elokuvia ei voi korvata hankkimalla tilalle uuden kappaleen, koska kirjasto joutuu ostamaan myös lainausoikeuden elokuviin. 5 euron suuruinen laskutusmaksu tulee asiakkaan maksettavaksi aina, kun aineistosta on lähetetty lasku.

Kuinka toimin jos lainaamani aineisto menee rikki korjauskelvottomasti, sotkeutuu, tms.?

Voit korvata rikkoutuneen / sotkuisen aineiston joko hankkimalla tilalle uuden kappaleen kyseistä kirjaa / levyä / tms. tai maksamalla rikkoutuneen aineiston kirjastoon. Elokuvia ei voi korvata hankkimalla tilalle uuden kappaleen, koska kirjasto joutuu ostamaan myös lainausoikeuden elokuviin. Voit myös pyytää kirjoittamaan laskun maksettavaksi, mutta tuolloin aineiston hintaan lisätään 5 euron suuruinen laskutusmaksu. Joskus rikkoutuneen aineiston voi myös korjata, mutta asiakkaan ei itse tule korjata esim. kirjoja, vaan ne korjataan kirjastossa oikeilla välineillä ja tekniikoilla.

Miksi myöhästymismaksu tuli vaikka palautin aineiston ennen kuin palautuskehotus tuli postissa?

Useimmissa tapauksissa aineisto on palautunut myöhässä. Myöhästymismaksu kirjautuu automaattisesti asiakkaan tilille ja kun lainassa oleva aineisto on riittävän paljon myöhässä, samalla myös palautuskehotus postitetaan automaattisesti.

Miksi palauttamani aineisto ei ollutkaan palautunut?

Teknisten ja inhimillisten virheiden vuoksi aineisto saattaa joskus jäädä palauttamatta. Jos epäilee näin käyneen, kannattaa olla yhteydessä kirjastoon, missä asia selvitetään.

Minne voin palauttaa aineiston jos kirjasto on kiinni?

Ensisijaisesti pyydämme asiakkaita palauttamaan aineiston suoraan kirjaston sen aukioloaikoina. Kirjaston pääovien vieressä on kuitenkin palautuskaappi mihin aineistoa voi palauttaa kirjaston ollessa suljettuna Kauppakeskus Kapteenin aukioloaikoina. Kaapissa on kaksi luukkua, ylempi luukku on tarkoitettu AV-aineistolle, esim. cd- ja dvd-levyille sekä äänikirjoille. Alemmasta luukusta voi palauttaa kirjat ja lehdet.

Miksi kirjasto ei voi tehdä useampaa kopiota lainattavaksi elokuvista ja levyistä?

Elokuvien ja levyjen kopiointi ja edelleen levittäminen on laitonta. Kirjasto ostaa lainattavat elokuvat ja niiden lainausoikeudet sekä levyt, jolloin kirjastolla on oikeus lainata niitä, mutta ei kopioida.

Miksi kirjastossa saa jutella? Miksi kirjastossa ei saa metelöidä?

Kirjastossa saa jutella mutta ei metelöidä. Kirjasto on kaikille avoin paikka, missä kaikki muut kävijät tulee ottaa myös huomioon. Lisäksi kirjastossa kaikuu kivilattioiden ansiosta minkä vuoksi jutustelu kuuluu yllättävän kauas.

Miksi kirjastossa ei saa syödä eikä juoda?

Kirjastoaineisto ja tietokoneet sotkeutuvat helposti ja niitä on usein lähes mahdoton puhdistaa. Samoin kirjaston sohvat ja tuolit halutaan pitää siisteinä ja mukavina. Ruoan ja juoman kanssa on olemassa aina sotkemisen vaara, sen vuoksi toivoisimme että asiakkaamme kukistavat nälkänsä ja janonsa ennen kuin tulevat kirjastoon.

Miksi kirjastossa ei ole sitä kirjaa, tätä lehteä, tuota elokuvaa, jne.?

Kirjastoon joko ei ole sitä hankittu, tai sitten se on luettu / katsottu / kuunneltu puhki ja poistettu, tai se on kadonnut. Hankintaehdotuksia otetaan kirjastossa ilolla vastaan. Ihan kaikkea ei pysty hankkimaan, mutta lähes kaikkea voi aina tilata muista kirjastoista lainaksi.